Politiques

Politique d’annulation

Pour confirmer votre rendez-vous, nous demandons une carte de crédit enregistrée au dossier ou un dépôt par virement électronique. Les dépôts sont déduits du coût de votre service.

Annulation d’un rendez-vous

  • Veuillez annuler par téléphone au 438-383-1565 ou par courriel à info@twohorsesmtl.com (les messages privés ou textos ne seront pas acceptés).

  • Toutes les colorations, permanentes et extensions préavis de 48 heures

  • Coupes de cheveux : préavis de 24 heures

Frais

  • Absence sans préavis : 100 % du coût du service

  • Annulation tardive : 50 % du coût du service

  • Un retard de 20 minutes ou plus peut nécessiter la reprogrammation du rendez-vous, et le coût total du service sera facturé

Cette politique nous aide à respecter le temps de notre équipe et à offrir des rendez-vous aux clients sur notre liste d’attente. Merci de votre compréhension !

Produits et vente au détail

Nous sommes fiers d’offrir une variété de produits capillaires et de vente au détail locaux et internationaux. Nous n’acceptons ni retours, ni échanges, ni remboursement en argent ou sous forme de crédit. Merci de votre compréhension !

Votre satisfaction nous tient à cœur

Nous voulons que vous adoriez vos cheveux ! Si vous avez des questions ou des préoccupations, écrivez-nous à info@twohorsesmtl.com ou appelez le (438) 383‑1565.

Bien que nous n’offrions pas de remboursement pour les services effectués, nous serons heureux d’ajuster votre coupe ou votre coloration dans les 7 jours avec le même styliste. Les cheveux ont besoin de quelques jours pour se placer; nous recommandons une période d’essai de 7 jours avant de demander des ajustements. Les ajustements de couleur ne s’appliquent pas aux rendez-vous de correction de couleur.

Aussi...

Nous comprenons que vos goûts et vos objectifs capillaires peuvent évoluer avec le temps, et nous respectons pleinement votre choix de consulter un autre styliste au sein du salon. Chez Two Horses, nous partageons nos clients tout comme nous partageons nos connaissances. Notre équipe se forme et poursuit sa formation ensemble, et nous croyons fermement à l’importance d’offrir des soins collectivement. Si, à quelque moment que ce soit, vous souhaitez travailler avec un autre styliste, nous vous encourageons à le faire et nous serons heureux de vous aider à trouver une personne qui répond à vos besoins et à votre budget.