Politique d'annulation

Pour mieux servir nos client.es et notre personnel, nous avons besoin d'un préavis d'au moins 48 heures par téléphone ou par e-mail pour annuler ou modifier votre rendez-vous. Nous ne répondrons pas aux annulations par DM.
Pour nous assurer que notre politique d'annulation soit respectée, nous avons besoin d'ajouter une carte de crédit valide à votre dossier ou un E-Transfer envoyé avant le rendez-vous. Une fois la carte enregistrée ou l'acompte envoyé, votre rendez-vous sera confirmé par e-mail ou SMS. Tous les dépôts seront déduits du coût total du service.

Politique d'annulation pour les rendez-vous de 2 heures ou moins :

• Les annulations effectuées dans les 24 heures suivant ledit rendez-vous seront facturées 50 % du service réservé. S'il n'y a pas de carte de crédit ou de dépôt au dossier, ces frais vous seront facturés lors de votre prochain rendez-vous

• Les annulations de dernière minute ou les non-présentations seront facturées à 100 % du coût total du service.
  

Politique d'annulation pour les rendez-vous de 3 heures ou plus :

• Les annulations effectuées dans les 24 heures suivant ledit rendez-vous seront facturées à 75 % du service réservé. S'il n'y a pas de carte de crédit ou de dépôt au dossier, ces frais vous seront facturés lors de votre prochain rendez-vous

• Les annulations de dernière minute ou les non-présentations seront facturées à 100 % du coût total du service.
  

Par respect pour tous nos client.es et notre personnel, les clients arrivant 20 minutes après l'heure de début de leur rendez-vous peuvent être invités à reporter et 100 % du coût total du service sera débité sur la carte de crédit.

Cette politique n'est pas destinée à nuire ou à offenser, c'est simplement une précaution qui protège les stylistes et le salon des pertes de revenus dues aux annulations de dernière minute ou aux "no show". La politique d'annulation nous donne le temps d'informer les client.es sur une liste d'attente ainsi que de garder nos planning remplis afin de mieux servir tout le monde. 

Two Horses vous remercie de respecter notre politique.

Produits et vente au détail

Politique de satisfaction

Votre satisfaction totale avec Two Horses est importante pour nous ! Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un service que vous obtenez ou avez reçu, n'hésitez pas à nous contacter à info@twohorsesmtl. com ou au (438) 383-1565.

Aucun remboursement ne sera effectués pour les services de coiffures, mais nous nous ferons un plaisir de faire des ajustements de la coupe ou de la couleur avec la/le même styliste dont vous avez reçu le service ou un.e autre membre de notre équipe.

Les cheveux fraîchement coupés ou colorés prennent une minute pour s'installer dans leur nouvelle maison. Nous suggérons une période de sept jours pour les coupes de cheveux et les couleurs avant de demander des ajustements. Les demandes de correction de coupe de cheveux ou d'ajustement de couleur de cheveux doivent être faites dans les sept jours suivant le rendez-vous initial. La plupart des processus de correction des couleurs nécessitent plusieurs visites. Les ajustements de couleur ne s'appliquent pas aux rendez-vous de couleur corrective.

Vous ne pouvez pas blesser nos sentiments, nous vous le promettons ! Nous voulons que vous soyez satisfait.e de vos nouveaux cheveux. 

Aussi...

Nous sommes conscients que vos goûts et vos objectifs capillaires peuvent changer au fil du temps. Nous respectons si vous souhaitez changer de styliste au sein du salon. Pas d'émotions fortes! Nous partageons nos client.es entre ces murs comme nous partageons nos connaissances capillaires les uns avec les autres. L'ensemble de notre salon suit la formation et l'éducation en équipe et nous croyons fermement qu'il est important de fournir nos services à nos client.es en équipe. Si pour une raison quelconque vous souhaitez voir un.e styliste différent.e chez Two Horses, nous vous encourageons à le faire et pouvons vous aider à vous référer à un.e autre styliste qui correspond à vos besoins et à votre budget.