Politique d'annulation

Pour garantir le respect de notre politique d'annulation, nous exigeons une carte de crédit valide enregistrée ou un dépôt par virement électronique effectué avant le rendez-vous. Une fois la carte enregistrée ou le dépôt envoyé, votre rendez-vous sera confirmé par e-mail ou par SMS. Tous les dépôts sont déduits du coût total du service.

Pour annuler votre rendez-vous, nous vous demandons de nous en informer par téléphone ou par e-mail. Nous ne répondrons pas aux annulations par DM ou SMS. Nous exigeons un préavis de 48 heures pour annuler tous les rendez-vous de coloration, d'extension, de permanente ou de soin du visage et un préavis de 24 heures pour toutes les coupes de cheveux.

Nous apprécions votre temps et nous nous engageons à vous fournir un service exceptionnel. Veuillez noter notre politique d'annulation détaillée pour tous les rendez-vous :

1. Non-présentation : Si vous ne vous présentez pas à votre rendez-vous sans préavis, 100 % du coût total des services réservés seront facturés sur votre compte.

2. Annulation de service(s) de coloration, permanente, extension ou soin du visage moins de 48 heures avant : Tout rendez-vous de coloration, permanente, extension ou soin du visage annulé dans les 48 heures ou moins sera facturé à 50 % du coût total du ou des services réservés.

3. Annulation de coupe de cheveux moins de 24 heures avant : Rendez-vous de coupe de cheveux annulés avec moins de 24 heures de préavis, 50 % du coût total du ou des services réservés seront facturés sur votre compte.

Par respect pour tous nos clients et notre personnel, les clients arrivant 20 minutes après l'heure de début de leur rendez-vous pourront être invités à reporter leur rendez-vous et 100 % du coût total du service sera facturé sur votre carte de crédit.

Cette politique n'a pas pour but de nuire ou d'offenser, c'est simplement une précaution qui protège les stylistes et le salon des pertes de revenus dues aux annulations de dernière minute ou aux « non-présentations ». La politique d'annulation nous donne le temps d'informer les clients sur notre liste d'attente ainsi que de garder nos horaires remplis, ce qui permet de mieux servir tout le monde.

Two Horses vous remercie de respecter notre politique.

Produits et vente au détail

Nous sommes fiers de proposer une variété de produits capillaires et de vente au détail locaux et internationaux. Nous n'acceptons pas les retours, les échanges ou les contre-valeurs en espèces ou en crédit. Merci de votre compréhension !

 

Politique de satisfaction

Votre entière satisfaction avec Two Horses est importante pour nous! Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un service que vous recevez ou avez reçu, n'hésitez pas à nous contacter à info@twohorsesmtl.com ou au (438) 383-1565.

Aucun remboursement ne sera effectué pour les services capillaires rendus, mais nous serons heureux d'apporter des modifications au service d'origine dans les 7 jours suivant votre rendez-vous. Les ajustements doivent être réservés auprès du même coiffeur auprès duquel vous avez reçu le service d'origine.

Les cheveux fraîchement coupés ou colorés prennent un certain temps pour s'adapter à leur nouvelle vie. Nous suggérons une période d'essai de 7 jours pour les coupes et les couleurs avant de demander des ajustements. Les demandes d'ajustements de coupe ou de couleur de cheveux doivent être faites dans les 7 jours suivant le rendez-vous initial. La plupart des processus de coloration corrective nécessitent plusieurs visites. Les ajustements de couleur ne s'appliquent pas aux rendez-vous de coloration corrective.

Vous ne pouvez pas nous blesser, c'est promis ! Nous voulons que vous soyez satisfaite de vos nouveaux cheveux.

Aussi...

Nous sommes conscients que vos goûts et vos objectifs capillaires peuvent changer au fil des ans. Nous respectons votre souhait de changer de styliste au sein du salon. Aucune rancune ! Nous partageons nos clients au sein de ces murs comme nous partageons nos connaissances capillaires entre nous. L'ensemble de notre salon continue de se former et de s'instruire en équipe et nous croyons fermement qu'il faut fournir ces services à nos clients en équipe. Si pour une raison quelconque vous souhaitez voir un autre styliste chez Two Horses, nous vous encourageons à le faire et pouvons vous aider à vous orienter vers un autre styliste qui correspond à vos besoins et à votre budget.