Politiques / Policies

Politique d’annulation

Pour confirmer votre rendez-vous, nous demandons une carte de crédit en dossier ou un dépôt par virement électronique. Les dépôts sont appliqués au coût de votre service.

Annulation de rendez-vous
Veuillez annuler par téléphone ou courriel (les DMs ou textos ne sont pas acceptés).

Toutes les couleurs, permanentes, botox capillaires et extensions : 48 h de préavis
Coupes de cheveux : 24 h de préavis

Frais

Non-présentation : 100 % du coût du service
Annulations tardives : 50 % du coût du service
Retard de 20 minutes ou plus : possible reprogrammation avec coût complet appliqué

Cette politique nous permet de respecter le temps de notre équipe et d’offrir des rendez-vous aux client·e·s sur notre liste d’attente. Merci de votre compréhension !

Two Horses vous remercie de respecter notre politique.

Produits et vente au détail

Nous proposons fièrement une variété de produits capillaires et de vente au détail locaux et internationaux. Nous n'acceptons pas les retours, les échanges ou les contre-valeurs en espèces ou en crédit. Merci de votre compréhension!

Politique de satisfaction

Nous voulons que vous adoriez vos cheveux ! Si vous avez des questions ou des préoccupations, contactez-nous à info@twohorsesmtl.com ou au (438) 383‑1565.

Bien que nous n’offrons pas de remboursement pour les services rendus, nous serons heureux·ses d’ajuster votre coupe ou votre couleur dans les 7 jours avec le·la même styliste. Les cheveux ont besoin de quelques jours pour s’installer, nous recommandons donc une période d’essai de 7 jours avant de demander des ajustements. Les ajustements de couleur ne s’appliquent pas aux services de correction de couleur.

Aussi...

Nous comprenons que vos goûts et vos objectifs capillaires peuvent évoluer avec le temps, et nous respectons pleinement votre choix de voir un·e autre styliste au sein du salon. Chez Two Horses, nous partageons nos client·e·s tout comme nous partageons nos connaissances. Notre équipe se forme et continue son apprentissage ensemble, et nous croyons fermement à offrir nos services de manière collective. Si, à un moment donné, vous souhaitez travailler avec un·e autre styliste, nous vous encourageons à le faire et serons heureux·ses de vous aider à trouver quelqu’un qui correspond à vos besoins et à votre budget.

Cancellation Policy

To confirm your appointment, we require a credit card on file or e-transfer deposit. Deposits go toward your service.

Cancelling an Appointment

Please cancel by phone or email (DMs or texts won’t be accepted).
All colour, perm, botox, extensions 48 hours notice
Haircuts: 24 hours notice

Fees

No-shows: 100% of service cost
Late cancellations: 50% of service cost
Arriving 20+ minutes late may require rescheduling, with full service cost applied

This policy helps us respect our team’s time and offer appointments to clients on our waitlist. Thank you for understanding!

Products and Retail

We are proud to carry a variety of local and international hair and retail products. We do not accept returns, exchanges or for cash value or credit. Thanks for understanding!

Your Satisfaction Matters

We want you to love your hair! If you have any questions or concerns, reach out at info@twohorsesmtl.com or (438) 383‑1565.

While we don’t offer refunds on services rendered , we’re happy to adjust your cut or colour within 7 days with the same stylist. Hair needs a few days to settle, we recommend a 7-day trial before requesting adjustments. Colour adjustments do not apply to corrective colour appointments.

Also...

We understand that your tastes and hair goals can evolve over time, and we fully respect your choice to see a different stylist within the salon. At Two Horses, we share our clients just as we share our knowledge. Our team trains and continues education together, and we strongly believe in providing care as a collective. If at any point you’d like to work with a different stylist, we encourage you to do so and are happy to help match you with someone who suits your needs and your budget.